Trocas e devoluções

A política de trocas e devoluções apresentada destina-se exclusivamente às compras realizadas pelo portal www.americancolchoes.com.br. Para solicitar a troca, basta acessar nosso site. Entre no formulário do SAC, escolha a opção troca, preencha seus dados e anexe os documentos necessários. Em casos de dúvidas, entre em contato pelo telefone 0800 285 5011 para todas as regiões. Processo de análise de troca:

• Ao se confirmar um defeito de fabricação no produto, será agendada a data para troca. Importante consultar o certificado de garantia do produto para ciência dos defeitos válidos para assistência técnica.
• É obrigatório anexar a documentação solicitada no formulário (Foto da Etiqueta, Foto do produto de cima, Foto da lateral, Nota fiscal do produto ou comprovante de compra e vídeo quando necessário)
• O prazo para a realização da troca é de 30 dias após a validação da documentação pelo sac.

Devolução por direito de arrependimento e solicitação de cancelamento: Para compras feitas no site www.americancolchoes.com.br o consumidor pode solicitar o cancelamento do pedido ou a devolução por arrependimento dos produtos adquiridos no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. A solicitação pode ser feita das seguintes formas:

• Através dos nossos canais de SAC encontrados no rodapé do site www.americancolchoes.com.br;
• Diretamente na página de SAC;
• Acessar a página de login para entrar na sua conta, e no painel de controle para acompanhamento de pedidos, clicar no botão Cancelar referente ao pedido para o qual deseja o cancelamento.

Observação: Ao solicitar a devolução por arrependimento o consumidor deverá devolver o produto em ótimas condições de conservação: sem manchas, sem rasgos, com etiqueta de identificação, e nota fiscal.